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F.A.Q. :

(Foire Aux Questions)

Ma Première visite

- Créer un compte client

Le compte client est votre espace personnel lié au site Makamod. Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "s'inscrire" au dessus de "mon panier" en haut à droite. Grâce à votre compte client, vous pouvez passer vos commandes mais aussi les suivre. Il vous permet aussi de gérer vos retours et de voir vos avantages fidélité.

- Modifier mes informations personnelles

Vous devez vous connecter à votre compte client en cliquant sur "mon compte" en haut à gauche au-dessus de mon panier.

- Recevoir la Newsletter

Pour recevoir la newsletter Makamod, vous devez indiquer votre adresse e-mail dans le carré "inscription newsletter" en bas de page. Une fois inscrit à la newsletter, vous recevrez un mail de confirmation afin d'ajouter notre adresse e-mail à vos contacts et être sûr de toujours bien la recevoir. Si vous souhaitez vous désinscrire, il vous faut envoyer un e-mail à CONTACT avec comme objet de message "désinscription newsletter".

- Mot de passe oublié?

Vous avez oublié votre mot de passe? Veuillez cliquer ici

- Problème de connexion

Notre site Makamod est compatible avec tous les navigateurs navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez un antivirus trop puissant qui empêche la connexion sur notre site (il vous faudra donc modifier les paramètres de votre antivirus) ou un navigateur qui doit être mis à jour (nouvelle version). En cas de persistance du problème, vous pouvez nous CONTACTER.

MES COMMANDES

- Trouver un produit

Pour recherche un article sur Makamod, vous pouvez directement choisir dans la catégorie voulue sur la barre des menus en haut, ou par le moteur de recherche "rechercher..." dans le rectangle blanc au-dessous de la barre de menu. Ces 2 modes de recherches sont visibles sur toutes les pages du site. Pour une recherche plus avancée, un filtre de recherche est disponible sur la gauche de votre page dans chaques catégories proposées sur la barre de menu. Vous pourrez ainsi sélectionner la rubrique, la marque, la taille et la couleur.
Si vous ne trouvez pas un article précis, n'hésitez pas à renseigner la référence dans le moteur de recherche ou contactez le service client.

- Je veux ajouter un ou plusieurs produits à mon panier

Pour ajouter un article à votre panier, vous devez accéder à la fiche produit de cet article en cliquant sur sa photo. Ensuite vous devez choisir la taille puis indiquer la quantité. Enfin il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "ajouter au panier" en-dessous du prix du produit. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, rdv dans le guide des tailles.

- Je veux passer ma commande

Pour passer une commande, vous devez choisir et ajouter les articles voulus à votre panier. Ensuite, pour accéder au paiement de votre commande, vous devez valider votre panier et créer un compte client. Après, il vous faut choisir votre mode de livraison. Et enfin, il vous suffit juste de sélectionner votre mode de paiement et entrer vos coordonnées bancaires.

- Ma commande est-elle validée?

Un e-mail avec le récapitulatif de votre commande vous est envoyé dans les 2 min après la validation de votre commande. Si vous ne recevez pas de e-mail, il se peut que celui-ci soit passé dans vos Spam ou bien que vous ayez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail ou alors que votre paiement n'a pas été validé.
Pour être sûr que le paiement a été validé et visualiser votre commande en cours, il vous suffit de votre rendre dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client. Si votre commande n'apparaît toujours pas, veuillez contacter le service client au 04 93 12 19 19. Pour toute commande par chèque ou mandat cash, vous devez IMPERATIVEMENT envoyer par e-mail à CONTACT votre numéro de commande sinon celle-ci ne sera PAS VALIDEE et les produits souhaités resteront à la vente.

- Je veux modifier ou annuler ma commande

Une commande ne peut être modifier ou annuler uniquement si le Client envoi un e-mail à CONTACT avant que sa commande ne soit en cours de traitement. SI VOTRE COMMANDE EST EN COURS DE TRAITEMENT, ELLE NE SERA NI ANNULEE NI MODIFIEE PEUT IMPORTE LA RAISON APPORTEE PAR LE CLIENT.
Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, vous avez la possibilité de demander une modification de taille, de couleur ou encore de produit (si le produit demandé en échange est plus cher, vous devrez effectuer un paiement de la différence par PAYPAL uniquement). Il sera impératif d'envoyer un e-mail à CONTACT en précisant bien votre numéro de commande et en indiquant le plus précisement possible le changement que vous souhaitez faire. Pour un changement d'article, nous vous conseillons de vérifier en premier la disponibilité de celui-ci avant de faire votre demande.
Pour annuler une commande qui n'est pas encore en cours de traitement, vous devez impérativement envoyer un e-mail à CONTACT en précisant votre numéro de commande et le motif de cette annulation. Le remboursement est alors effectué dans un délais de 7 jours ouvrés à compter de la demande.
Pour chacune des 2 demandes, un e-mail de confirmation vous est envoyé par le Service Client Makamod.

- Expédition de ma commande

Les commandes sont traitées dans un délais de 24h (hors weekends et jours fériés). Si vous passez une commande le lundi avant midi, elle vous est expédiée le jour même. Si vous passez une commande le lundi après midi, elle sera expédiée le mardi. Si vous passez une commande le vendredi après midi, elle sera expédiée le lundi. Si vous passez une commande le samedi ou le dimanche, elle sera expédiée le lundi (ces conditions sont valables hors jours fériés et commandes avec paiement par chèque ou mandat cash). Si votre commande a pour paiement Chèque ou Mandat Cash, celle-ci est expédiée uniquement après réception du paiement.

- Réception de ma commande

Votre commande est livrée entre 24h et 48h selon le mode de livraison choisi : So Colissimo 48H ou Chronopost 24H (conditions valables hors weekends et jours fériés).
Votre commande peut être livrée à votre domicile, en bureau de Poste ou en point relais. Découvrez les différents modes de livraison :
Délais et frais de livraison

MES PAIEMENTS

- Les modes de paiement

Sur Makamod, vous avez la possibilité de choisir entre 4 modes de paiement :
Par Carte Bancaire ( Visa, MasterCard, Carte Bleue)
Par Paypal
Par Chèque bancaire (valable uniquement en France Métropolitaine)
Par Mandat Cash (paiement en espèces dans un bureau de Poste)

- Les paiements sont-ils sécurisés?

Les paiements sont sécurisés HTTPS par notre établissement la Banque Populaire et garantis par notre assureur FIANET.

- Les prix affichés

Les prix affichés sur notre site Makamod sont toutes taxes comprises (TTC). Les produits ne peuvent et ne sont jamais vendus hors taxes. Une facture affichant la TVA est automatiquement jointe à votre commande. Si toutefois celle-ci n'y est pas, vous pouvez l'imprimer directement sur Makamod dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client.

- Mot de passe oublié?

Vous avez oublié votre mot de passe? Veuillez cliquer ici

- Le site Makamod est-il sécurisé?

Le site Makamod est sécurisé et adhére à la CNIL afin de respecter la confidentialité de vos informations personnelles.>

MES LIVRAISONS

- Les modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés sur Makamod :
So Colissimo (livraison 48h)
Chronopost Domicile ou relais (livraison 24H)
Vous pouvez aussi consulter les types et frais de livraison sur Délais et frais de livraison

- Suivre mon colis

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi visible dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client. Le numéro de suivi est affiché une fois votre commande expédiée.
Votre numéro de suivi vous est aussi envoyé dans l'e-mail d'expédition de commande.
Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous n'êtes pas présent lors de cette livraison, votre colis sera automatiquement déposé en bureau de Poste ou représenté le prochain jour ouvré.
N'hésitez pas à consulter l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi disponible dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client.

- Mon colis n'est toujours pas arrivé

Si vous avez choisi une livraison à domicile, le numéro de suivi de votre commande vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous avez choisi une livraison en bureau de Poste ou point relais, n'hésitez pas à consulter le suivi de votre colis sur www.laposte.fr grâce à votre numéro de suivi. Il se peut que votre commande soit livrée et prête à être retirée.
Si après 4 jours d'attente (hors weekend et jours fériés), pour une commande livrée en France, votre colis n'est toujours pas livré, veuillez contacter notre Service Client au 04 93 12 19 19. Il se peut que votre colis ai mal été acheminé ou bien bloqué par le transporteur.
Nous vous conseillons vivement de consulter votre suivi de colis sur le site du transporteur avant de nous contacter.

- Je veux retourner ma commande

Pour retourner votre commande, veuillez cliquer sur le lien suivant :
Gestion des retours

MES RETOURS

- Les conditions de retour

Dans le cas d‘une demande d‘échange, de remboursement ou de bon d'achat, le Client dispose d’un délai de 15 jours dès la réception de son colis (le cachet de la poste faisant foi) pour aller dans la rubrique "mes retours" de son compte client et imprimer son bon de retour. Les Produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Les Produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente. Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires. Dans le cadre de ce droit de rétractation, les Produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, Makamod se permet de refuser de rembourser les produits retournés, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.
Tout colis retourné à l’adresse indiquée sur le bon de retour et ne comprenant aucun élément permettant d’identifier le Client, en particulier le bon de retour, ne pourra en aucun cas être remboursé. Aucune réclamation de la part du Client ne pourra être acceptée. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Makamod remboursera ou le Client, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du colis dans les locaux de Makamod, des sommes versées par celui-ci, à l’exception toutefois des frais d’expédition et des frais de retour des Produits qui restent à la charge du Client.
Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du Client. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Makamod conseille donc au Client de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.
Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis. Si les produits livrés ne sont pas ceux que le Client a commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, les frais de retour seront alors remboursés au Client par un avoir utilisable sur tout le site www.makamod.com pour une période de 3 mois (copie de la preuve de dépôt à nous envoyer par courrier), et les bons articles commandés seront envoyés dès réception du colis dans nos locaux.

- Les délais pour un retour

Tout retour est traité sous 48h après réception du colis dans les locaux de Makamod.
Pour une demande d'échange, une fois le colis traité, celui-ci est expédié dans un délais maximum de 24H.
Pour une demande de remboursement, une fois le colis traité, celui-ci est effectué dans un délais de 7 jours ouvrés sur le compte bancaire, le compte Paypal ou par Chèque.
Pour une demande de bon d'achat, une fois le colis traité, celui-ci est crédité sur le compte client dans un délais maximum de 24H. Une fois l'échange envoyé, le remboursement effectué ou le bon d'achat crédité, un mail de notification est envoyé au client.
Ces conditions sont valables hors weekends et jours fériés.

- Les types de retours proposés

Lors de votre demande de retour, vous avez le choix entre l'échange, le remboursement ou le bon d'achat.
L'échange : Contre le produit de votre choix. Si celui-ci est plus cher, vous devrez joindre un chèque de règlement de la différence. Le remboursement : Il comprend uniquement le prix de l'article (pas les frais de port).
Le bon d'achat : Crédité sur votre compte client et utilisable dans sa totalité lors d'une prochaine commande. Aucune date de validité.

LES PRODUITS

- Les produits sur Makamod sont-ils neufs?

TOUS les articles à la vente sur Makamod sont neufs avec étiquette et emballage d'origine.

- Les produits en vente

Les articles à la vente sur Makamod sont authentiques à des prix très compétitifs. Makamod tente de satisfaire au mieux ses clients en proposant des articles neufs, de qualité et à prix réduits toute l'année. Makamod ne propose AUCUN produit contre-fait.

- Les Promos

Les articles en promotion sont affichés avec un macaron PROMO. Les promotions sur ces produits sont valables jusqu'à épuisement du stock de l'article.
Les produits en promotions ne sont pas réaprovisionnés. Les disponibilités sont réelles 24/24h et visibles dans les fiches produit.

- Les Soldes

Les dates de soldes réglementaires sont fixées par le gouvernement Français deux fois dans l'année, en hiver au mois de Janvier et en été au mois de Juillet. Les articles à prix soldé sont affichés avec un macaron SOLDES sur le site Makamod. En période de Soldes, tous les articles à la vente ne sont pas obligatoirement soldés par Makamod. Makamod se réserve aussi le droit de proposer à ses client 15 jours de soldes flottants à n'importe quel moment de l'année (loi n° 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l'économie).
Si vous êtes inscrit à la Newsletter, un e-mail vous ai envoyé quelques jours avant le début de chaque période de soldes.

- Un article est épuisé

Si un article n'est plus disponible vous pouvez envoyer un e-mail à CONTACT afin de connaitre la prochaine date de réapprovisionnement. Les arrivages de réassort et de nouveautés ont lieu tous les 15 jours.

- Avez vous un catalogue?

Makamod ne possède pas de catalogue imprimable car son stock est limité. Vous pouvez alors découvrir les produits disponibles en naviguant directement sur le site de Makamod.

- Je recherche un produit

Vous avez la possibilté de retouver un article sur Makamod grâce à sa référence. Il vous suffit de l'indiquer dans le rectangle de recherche sous le logo "accueil" en haut du site.
Vous pouvez aussi accéder à la catégorie de votre choix et effectuer une recherche avancée grâce au filtre de recherche à gauche de la page. Vous pourrez ainsi choisir la rubrique, la marque, la couleur et la taille du produit souhaité.

- Quelle taille choisir?

Vous ne savez pas quelle taille prendre? Rdv directement dans le guide des tailles en cliquant sur le lien suivant : Guide des tailles. Vous avez besoin de plus de précisions sur une taille? Contactez directement le Service Client à CONTACT

LES AVANTAGES

- Satisfait ou remboursé

"Satisfait ou remboursé", telle est la devise de makamod.com. L’équipe Makamod recherche avant tout à satisfaire au mieux tous ses clients et s’engage donc à échanger ou rembourser tout article faisant l’objet d’un problème de taille, d’adaptation ou de satisfaction. Le client a 15 jours après réception de sa commande pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement. Ceci est valable uniquement sur les articles non portés, non lavés, non détériorés et accompagnés de leurs accessoires, emballages et étiquettes d’origine. Passé ce délai, aucun recours ne sera pris en compte.
Voir les conditions de retour dans le chapitre 7 des Conditions Générales de Vente

- Expédition et livraison Express

Makamod tente de réduire au maximum le délais d'attente du client pour la réception de sa commande. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h et livrées entre 24H et 48H selon le mode de livaison choisi par le client (hors weekends et jours fériés).

- Produits et disponibilité

Les tarifs indiqués sur makamod.com sont affichés en Euros et toutes taxes comprises (TVA) hors frais de préparation et de livraison. Les articles en vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Si malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se produire, nous ne pourrions en aucun cas être engagés sur ce fait. Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur notre site et ce jusqu’à épuisement du stock. Les stocks sont mis à jour en temps réel 24heures/24 et 7jours/7.
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé par le client, celui-ci sera informé par téléphone ou par mail. Si le client ne donne pas de réponse sous 7 jours quant à l’indisponibilité d’un article commandé, un avoir sera automatiquement crédité sur son compte client et ne pourra être contesté passé ce délai.
Si toutefois le client reçoit un article défectueux, il pourra demandé l’échange de celui-ci dans un délai de 7 jours maximum et les frais de retour lui seront remboursés dès réception de son colis (voir conditions chapitre 7 de nos Conditions Générales de Vente)

- Paiement et sécurisation

Makamod se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
1.Carte Bancaire
Au moment de régler ses achats, le client est dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé de notre banque. Il peut alors taper son numéro de carte en toute sécurité : son numéro est crypté avant d’être envoyé vers le serveur de notre Banque. L’adresse en https (hyper text trasfer protocol secured) dans son navigateur lui confirmera le crytage des données.
Le débit sera effectif au moment du traitement de la commande et après contrôle de notre assureur FiaNet.
2. Paypal
Le client se connecte à son compte Paypal à l’aide des ses identifiant et mot de passe. Le client sera alors débité sur son compte Paypal selon les conditions de paiement définies par Paypal.
Un client a aussi la possibilité d’effectuer son paiement par Paypal sans avoir de compte. Il choisira donc en bas de page du site Paypal "je n’ai pas de compte Paypal, je souhaite payer par CB". Le client entrera donc ses coordonnées bancaire et validera son paiement. Le paiement par Paypal implique des frais (voir conditions sur Paypal.fr)
3. Chèque (uniquement valable en France métropolitaine)
Le client nous fait parvenir sa commande par courrier (imprimable sur le site) ainsi que le chèque. Le chèque doit être au montant total TTC de la commande et à l’ordre de MODE ONLINE. Le tout doit être envoyé à l’adresse suivante avec une copie de votre pièce d’identité :
MODE ONLINE - Makamod
Service Commandes
460 avenue de la Quiera
ZI de l'Argile voie B lot 21
06370 MOUANS SARTOUX

- Fianet

Système d‘analyse des commandes de FIA-NET Les informations en rapport avec votre commande font l‘objet d‘un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d‘analyse d‘une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l‘analyse de votre transaction.
La survenance d‘un impayé au motif d‘une utilisation frauduleuse d‘une carte bancaire entraînera l‘inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d‘un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l‘objet d‘un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d‘un droit d‘accès, de rectification, et d‘opposition à l‘ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS .

- Fidélité Client

Lors de chaque achat sur www.makamod.com, vous obtenez des points fidélité.     Par exemple : pour 10€ d’achat, vous obtenez 100 points fidélité.
Aucune démarche n’est nécessaire de votre part, les points sont crédités automatiquement sur votre compte client et vous pouvez à tout moment consulter votre solde de points sur Mon compte
Ainsi, au fur et à mesure de vos achats vous cumulez des points fidélité que vous pouvez déduire à tout moment de vos commandes et obtenir ainsi vos remises.
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- Parrainage

Chaque Acheteur a la possibilité d’amener un nouveau Client chez www.makamod.com et alors de se voir offrir 600 points fidélité. L’Acheteur devient Parrain et le nouveau Client devient Filleul.
Le Parrain se verra offrir 600 points fidélité qu’une fois que son Filleul aura effectué sa première commande.
Le Filleul obtiendra alors lui aussi bénéficier 500 points fidélité après la première effectuée.
Et à son tour aussi, le Filleul pourra devenir Parrain et obtenir 600 points fidélité. Etc....
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Pour toutes questions ou remarques supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client :



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